"Ces clauses obligatoires qui sont enfouies dans les petits caractères - elles sont là pour échapper à la responsabilité, et ce qu'elles font, c'est qu'elles canalisent les litiges vers un système privé qui, le plus souvent, favorise les entreprises au détriment des individus, plutôt que de les soumettre à un tribunal", Jagjit Nagra, directeur exécutif de l'OCJ.