L'Oregon-Les habitants de l'Oregon prennent des mesures pour se protéger et protéger les autres contre les pratiques commerciales déloyales à la lumière de la maltraitance continue des consommateurs et d'un paysage économique de plus en plus difficile, selon les résultats de l'enquête publiés aujourd'hui par l'Oregon Consumer Justice (OCJ) en partenariat avec le Centre des valeurs et croyances de l'Oregon. L'enquête à l'échelle de l'État a également abordé des sujets tels que l'opinion des Oregoniens sur leur bien-être, les facteurs de stress financier et le secteur de l'assurance.

Résultats clés

• La capacité des Oregoniens à connaître la santé, la joie et les opportunités économiques est restée inchangée par rapport à l'année dernière ; cependant, davantage d'Oregoniens en 2025 pensent que leur famille sera "moins bien lotie" dans un an (32%) que lorsque les résidents ont été interrogés en 2024 (24%).
  • Les adultes âgés de 55 ans et plus sont plus nombreux que les autres groupes d'âge à déclarer que leur situation sera "pire".
• Le stress financier au cours de l'année écoulée a touché près de huit Oregoniens sur dix (79 %), le loyer ou les frais de logement (39 %) et les dépenses de services publics (39 %) arrivant en tête des causes.
• Un tiers (33 %) des Oregoniens ont déclaré qu'ils ne seraient pas en mesure de faire face à une dépense d'urgence de 400 $ - ce taux était presque égal dans les communautés urbaines (36 %) et rurales (35 %), soulignant une réalité économique commune à travers notre État.

"Pour améliorer la justice des consommateurs en Oregon, il devrait y avoir une application plus stricte contre les escroqueries et plus d'éducation sur les droits des consommateurs." -Femme ayant répondu à l'enquête, âgée de 18 à 29 ans, du comté de Clackamas, noire ou afro-américaine

Les consommateurs agissent contre les mauvais traitements sur le marché

Plus de la moitié des habitants de l'Oregon (51 %) ont déclaré avoir subi une forme ou une autre de mauvais traitement de la part des consommateurs, les escroqueries et les fraudes étant les plus courantes. La catégorie des services bancaires et financiers était nouvelle cette année, rejoignant les prix des produits d'épicerie, les télécommunications et le recouvrement de créances pour représenter les cinq domaines de consommation les plus signalés. L'enquête révèle également que les habitants de l'Oregon exercent activement leurs droits de consommateurs. Au cours de l'année écoulée, près d'un tiers d'entre eux (31 %) ont signalé une escroquerie ou une fraude, aidé quelqu'un d'autre à comprendre ses droits de consommateur (19 %) ou déposé une plainte de consommateur (17 %). Les habitants de l'Oregon ont estimé que leurs connaissances en matière de protection des consommateurs étaient moyennes (3,07 sur 5) et plus de la moitié d'entre eux (55 %) ont indiqué que l'éducation et la formation "Connaître ses droits" les aideraient à résoudre ou à éviter des traitements injustes ou illégaux de la part des consommateurs, ce qui suggère un désir d'accroître les possibilités d'éducation des consommateurs.

Fort soutien à la responsabilisation des assureurs

Plus des deux tiers (67 %) des habitants de l'Oregon ont indiqué que "responsabiliser les compagnies d'assurance pourrait aider à prévenir les augmentations de prix injustes ou inutiles" comme l'un des trois énoncés les plus proches de leur opinion sur la réglementation des assurances, révélant un fort soutien du public à une plus grande responsabilisation de l'industrie. Ce résultat s'aligne sur une étude antérieure de 2024 montrant que 81 % des résidents considèrent qu'il est important que le secteur de l'assurance suive les mêmes lois de protection des consommateurs que les autres industries de consommation en Oregon.

Looking Forward

L'étude démontre que les Oregoniens restent intéressés et engagés dans la responsabilisation des compagnies tout en relevant les défis auxquels ils sont confrontés dans leurs efforts pour créer un marché plus équitable. La prochaine session législative offre aux habitants de l'Oregon une occasion unique d'insister auprès de leurs législateurs pour qu'ils élaborent et fassent progresser une législation favorable aux consommateurs, qui place les citoyens au premier plan et nous rapproche de l'avenir que nous méritons tous.

À propos de l'enquête. Oregon Consumer Justice s'est associé à l'Oregon Values and Beliefs Center pour recueillir les réponses à l'enquête de près de 1 900 Oregoniens dans l'ensemble de l'État entre le 27 juin et le 10 juillet 2025. Depuis le printemps 2023, l'OCJ et l'OVBC ont mené des recherches pour mieux suivre les questions relatives aux consommateurs, comprendre les expériences, les points de vue et le pouvoir des consommateurs de créer des changements significatifs sur le marché.

À propos d'Oregon Consumer Justice. Oregon Consumer Justice étend et protège les droits des consommateurs en faisant progresser un mouvement de justice qui donne la priorité aux personnes par le biais de la politique, de l'engagement communautaire et de la loi. Pour en savoir plus, consultez le site ocj.org.