Share
إنه تاريخ من قوة إرادة المستهلك، من المكاسب والخسائر، ولكن في نهاية المطاف، من الأمل. ما تعلمته هو أن حماية المستهلك تشبه إلى حد كبير المد والجزر. فهو ينحسر ويتدفق. وغالباً ما تكون العملية عبارة عن خطوتين للأمام وخطوة للخلف.
سؤال: كيف بدأت في هذا المشروع البحثي الضخم؟ من أين بدأت؟
أ:أدركت أن أفضل مكان لبدء هذا المشروع هو النظر إلى حلفائنا ومنظمات المستهلكين الأخرى التي تعمل في هذا المجال. كانت محطتي الأولى هي الموقع الإلكتروني المركز الوطني لقانون المستهلك (NCLC)، والذي يحتوي على جدول زمني رائع حقًا. ثم مررت على بعض الولايات الأخرى التي أجرت بحثًا مشابهًا لأقرر كيفية هيكلة خاصتنا.
كما تحدثت مع خبراء في هذا المجال، بما في ذلك ممارس حقوق المستهلك منذ فترة طويلة [وعضو مجلس إدارة المركز الوطني للقانون التجاري والعدالة، ريتشارد] "ديك" سلوتي، الذي أخبرني أن حماية المستهلك تحدث في عصور. وأوضح "ديك" أن هذا المجال يمر بهذه التحولات الانتقالية التي غالبًا ما تحددها الضغوط السياسية ومواقف المحكمة. ومن شأن تقسيم الجدول الزمني إلى عصور أن يساعد في توضيح التأثيرات السياسية التي أدت في النهاية إلى تمرير وإلغاء العديد من قوانين حماية المستهلك.
سؤال: هل كانت هناك أي لحظات رئيسية ظهرت في بحثك وفاجأتك بشكل خاص؟
أ:
في عام 1878، ظهر قانون حماية الأسرة كأول حماية للمستهلك في ولاية أوريغون
، وقد سبق جميع القوانين الفيدرالية لحماية المستهلك. تم إقرار قانون الغذاء والدواء النقي، الذي يعتبره الكثيرون أول قانون فيدرالي لحماية المستهلك، بعد 28 عامًا في عام 1906. حقيقة أنه كان لدينا حماية المستهلك في ولاية أوريغون في وقت مبكر وقبل الحكومة الفيدرالية أمر رائع للغاية.ومن أبرز ما لفت انتباهي أيضًا اكتشاف وثيقة حقوق المستهلك. فوثيقة الحقوق هذه عبارة عن إعلان لحقوق المستهلك الأساسية التي تم إنشاؤها في عام 1962 أثناء إدارة كينيدي. وقد كان هذا العمل ثوريًا وسابقًا لعصره لدرجة أن الأمم المتحدة استخدمته كأساس لإرشادات الأمم المتحدة لحماية المستهلك. وليس من النادر أن يسبق أي شخص الأمم المتحدة في شيء ما!
سؤال: هل يمكنك وصف تطور أهمية حماية المستهلك عبر العصور؟
أ: أ: الشركات تنمو مع مرور الوقت. عدد قليل جدًا من الشركات التي تظهر من العدم وتصبح من أصحاب السلطة الرئيسيين؛ فالسلطة تأتي مع تراكم الثروة والأصول. هذا التراكم في القوة هو ما يجعل المستهلكين مضطرين إلى المحاربة.
في البداية، كان يحكم السوق الأمريكي مفهوم "احذر المشتري"، وهي الفكرة القائلة بأن مسؤولية المشتري هي التأكد من صحة ما قيل عن المنتج. وتحول هذا المفهوم إلى "البائع انتبه" مع اكتساب الشركات المزيد من القوة والحجم والنفوذ لخداع المستهلكين.
سؤال:
أ:كيف يساعدنا هذا الجدول الزمني على فهم عصرنا الحالي لحقوق المستهلك؟
أ:أعتقد أنه من المهم حقًا التحدث عن الأسس التاريخية لهذه العملية لأنها تجعل اللحظة التي نعيشها حاليًا أقل رعبًا. عبر التاريخ كله، يفوز المستهلك دائمًا في النهاية. هذا هو الدرس المستفاد. فأي حقوق تم إعمالها ثم إلغاؤها سيتم إعمالها مرة أخرى. هذا ما ظللنا نراه في هذا التاريخ.
عندما نفقد الحماية الرئيسية، نتعلم ما الذي كانت تفعله للمستهلكين في المقام الأول. من السهل حقًا أن ننظر إلى القوانين ولا يكون لدينا أي فكرة عن عدد الأشخاص الذين يتمتعون بالحماية لأننا لا نتأثر بها.
.
سؤال: ماذا سيحدث بعد ذلك؟
ج: ج: عندما ينحسر المد، يمكنك أن ترى ما يفوتك، وأعتقد أن هذا ما سيحدث خلال السنوات الأربع القادمة في مجال حماية المستهلك. أنا خائف من فقدان الكثير من وسائل الحماية المهمة، ولكن آمل أن نتمكن من أن نظهر للناس العاديين والمشرعين مدى أهمية هذه الحواجز الواقية.
لدينا مقولة مفادها أن قوانين حماية المستهلك مكتوبة بالدم لأن القوانين الأصلية كانت كذلك. لوائح المسالخ، لوائح الغذاء والدواء- كُتبت هذه القوانين بسبب الضرر الذي لحق بالأشخاص الذين رفعوا هذه القضايا إلى الطاولة.
لن أتهم أحدًا أبدًا بأخذ الحماية كأمر مسلم به، لأنه لا يمكنك أن تأخذ ما لا تعرفه كأمر مسلم به. قد تكون هناك مكاسب مالية قصيرة الأجل تبدو مثيرة للإعجاب على الورق، لكنني أعتقد أننا سنجد أن الحماية المفقودة ستكلفنا أكثر بكثير.
إذا كنت سأهز كرتي السحرية الثمانية فسأقول أنه سيتم تعلم الكثير من الدروس من هذه الفترة، وبعد السنوات الأربع أو الخمس القادمة، سنرى إعادة التزام أقوى بمُثُل حماية المستهلك.
