L'assurance est un service essentiel et souvent obligatoire sur lequel les habitants de l'Oregon comptent pour se protéger et avoir l'esprit tranquille à des étapes clés de leur vie et lorsqu'ils font des achats importants. Dans notre enquête sur les consommateurs de l'automne 2024, Oregon Consumer Justice (OCJ) s'est associé à l'organisme de recherche à but non lucratif Oregon Values and Beliefs Center (OVBC) pour mieux comprendre les expériences et les attitudes des Oregoniens dans l'ensemble de l'État concernant le secteur de l'assurance et les voies possibles vers de meilleurs résultats.

Pourquoi c'est important

En gros, 60 % des Oregoniens déclarent avoir rencontré des problèmes avec leurs services d'assurance au cours des 12 derniers mois.

Les principaux problèmes d'assurance signalés sont les augmentations inattendues des primes, la difficulté à comprendre les termes des polices et la difficulté à comparer les polices. Les personnes interrogées ont également fait état d'un manque de transparence dans les options de couverture et d'un service à la clientèle médiocre.

Ensemble, ces problèmes font qu'il est difficile pour les habitants de l'Oregon de choisir des polices d'assurance abordables qui leur conviennent le mieux, ainsi qu'à leur famille, et de faire confiance aux compagnies d'assurance qui leur fourniront la couverture.

Les personnes interrogées ont également déclaré qu'elles n'étaient pas satisfaites de leur couverture.

Les détails

L'assurance santé et l'assurance automobile sont les polices les plus répandues parmi les habitants de l'Oregon, avec respectivement 74 % et 73 % des répondants à l'enquête indiquant une couverture dans ces domaines. Les assurances habitation (50 %), vie (32 %) et locataire (19 %) viennent ensuite, tandis qu'environ 7 % des habitants déclarent n'avoir aucun type d'assurance.

Attitudes concernant la protection des consommateurs et le secteur de l'assurance

Quatre-vingt-un (81%) pour cent des habitants de l'Oregon estiment qu'il est important que les compagnies d'assurance adhèrent aux mêmes lois fondamentales de protection des consommateurs que celles qui s'appliquent à d'autres secteurs d'activité.

Ce sentiment se reflète dans toutes les données démographiques, qu'il s'agisse de l'âge, de la situation géographique, de l'affiliation politique ou du niveau de revenu. Ce large soutien souligne une demande claire des consommateurs de l'Oregon pour que le secteur de l'assurance soit soumis aux mêmes normes de protection des consommateurs que toutes les autres industries de services aux consommateurs de l'État.

Aujourd'hui, le secteur de l'assurance de l'Oregon est le seul grand secteur qui n'est pas couvert par Oregon's Unlawful Trade Practices Act (UTPA), ce qui signifie que les habitants de l'Oregon ne bénéficient pas de protections importantes et de voies de recours s'ils sont victimes de pratiques d'assurance frauduleuses ou contraires à la déontologie.

À surveiller

Au cours de la session législative de l'Oregon de 2025, Oregon Consumer Justice se fait le champion d'une législation qui placerait le secteur de l'assurance sous le champ d'application de l'Unlawful Trade Practices Act, comblant ainsi une lacune critique dans la protection des consommateurs et garantissant que le secteur de l'assurance est tenu aux mêmes normes éthiques que les autres entreprises de l'Oregon.