التأمين خدمة أساسية ومطلوبة في كثير من الأحيان يعتمد عليها سكان أوريغون للحماية وراحة البال في مراحل رئيسية من حياتهم وعند إجراء عمليات شراء مهمة. في استطلاع المستهلكين لخريف 2024، اشتركت Oregon Consumer Justice (OCJ) مع منظمة الأبحاث غير الربحية مركز أوريغون للقيم والمعتقدات في ولاية أوريغون (OVBC) لفهم تجارب ومواقف سكان ولاية أوريغون على مستوى الولاية بشكل أفضل فيما يتعلق بصناعة التأمين والمسارات الممكنة لتحقيق نتائج أفضل.

أفاد ما يقرب من 60% من سكان ولاية أوريغون أنهم واجهوا مشكلات في خدمات التأمين الخاصة بهم خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.

من أهم مشاكل التأمين التي تم الإبلاغ عنها الزيادات غير المتوقعة في أقساط التأمين، والتحديات في فهم شروط البوليصة، وصعوبة مقارنة البوالص. كما أبلغ المشاركون في الاستطلاع عن الافتقار إلى الشفافية في خيارات التغطية وسوء خدمة العملاء.

إذا ما أُخذت هذه المشكلات مجتمعة، فإنها تجعل من الصعب على سكان ولاية أوريغون اختيار بوليصة تأمين ميسورة التكلفة تناسبهم وتناسبهم وتناسب عائلاتهم والثقة بشركات التأمين التي ستوفر التغطية.

التفاصيل

التأمين الصحي والتأمين على السيارات هما أكثر بوليصات التأمين شيوعًا بين سكان أوريغون، حيث أشار 74% و73% من المشاركين في الاستطلاع إلى وجود تغطية في هذين المجالين على التوالي. أما وثائق التأمين على المنزل (50%) والحياة (32%) والمستأجرين (19%) فهي الأكثر شيوعًا بعد ذلك، بينما أفاد حوالي 7% من السكان بعدم امتلاكهم أي نوع من التأمين.

المواقف فيما يتعلق بحماية المستهلك وصناعة التأمين

يعتقد 81% من سكان أوريغون أنه من المهم أن تلتزم شركات التأمين بنفس قوانين حماية المستهلك الأساسية التي تنطبق على الصناعات الأخرى.

وقد انعكس هذا الشعور عبر التركيبة السكانية للعمر والموقع الجغرافي والانتماء السياسي ومستويات الدخل. يؤكد هذا الدعم الواسع النطاق على وجود طلب واضح من المستهلكين في أوريغون لإلزام صناعة التأمين بمعايير حماية المستهلك نفسها المطلوبة من جميع صناعات الخدمات الاستهلاكية الأخرى في الولاية.

ومع ذلك، فإن صناعة التأمين في أوريغون هي الصناعة الرئيسية الوحيدة في الولاية التي لا يغطيها قانون التجارة والممارسات غير القانونية (UTPA) في أوريغون (UTPA)، مما يعني أن سكان أوريغون يفتقرون إلى حماية كبيرة وسبل انتصاف في حال تضررهم من ممارسات التأمين الاحتيالية أو غير الأخلاقية.

ما يجب مشاهدته

خلال الجلسة التشريعية في ولاية أوريغون لعام 2025، تدعم Oregon Consumer Justice التشريع الذي من شأنه أن يضع صناعة التأمين تحت نطاق Unlawful Trade Practices Act، مما يسد فجوة حرجة في حماية المستهلك ويضمن أن صناعة التأمين تخضع لنفس المعايير الأخلاقية مثل الشركات الأخرى في ولاية أوريغون.