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保险是俄勒冈人在人生的关键阶段和进行重大采购时所依赖的一项基本且经常需要的服务，以获得保护和安心。在我们的2024年秋季消费者调查中，俄勒冈消费者正义（Oregon Consumer Justice，OCJ）与研究性非营利组织Oregon Values and Beliefs Center (OVBC) 合作，以更好地了解全州俄勒冈人对保险业的经验和态度，以及获得更好结果的可能途径。
为什么这很重要
大约 60% 的俄勒冈人表示在过去 12 个月中遇到过保险服务问题。
受访者反映的最主要保险问题包括保费意外上涨、难以理解保单条款以及难以比较保单。受访者还报告了保险选项缺乏透明度和客户服务不佳的问题。
综合来看，这些问题使得俄勒冈人在选择对自己和家人最有意义的可负担保单以及信任提供保险的保险公司方面面临挑战。
在过去 12 个月中遇到保险服务问题的俄勒冈人
支付保险费应该保证保险范围，而不是在我们最需要的时候为获得理赔而挣扎。此外，越来越多的俄勒冈人在负担和获得保险产品方面遇到困难。OCJ Law 正在优先考虑与保险相关的消费者问题，从而使法律和实践以人为本，消除障碍，而不是制造障碍。
详细信息
健康保险和汽车保险是俄勒冈人最普遍持有的保险，分别有 74% 和 73% 的受访者表示在这些领域投保。其次是房屋保险（50%）、人寿保险（32%）和租房保险（19%），约 7% 的居民表示没有任何类型的保险。
对消费者保护和保险业的态度
81% 的俄勒冈人认为保险公司必须遵守适用于其他行业的基本消费者保护法律。
这种观点反映在年龄、地理位置、政治派别和收入水平等不同的人口统计中。
然而，俄勒冈州的保险业是俄勒冈州《非法贸易与行为法》（UTPA）中唯一未涵盖的主要行业，这意味着俄勒冈州人在受到欺诈或不道德的保险行为伤害时，缺乏重要的保护措施和追索途径。
俄勒冈州的基本消费者保护法之一不适用于保险公司，这意味着投保人无法要求保险公司对不公平的商业行为负责。您认为保险业遵守与本州其他行业相同的消费者保护法律有多重要？
What to watch
在 2025 年俄勒冈州立法会议期间，俄勒冈州消费者正义组织正在倡导立法，将保险业纳入《非法贸易行为法》的管辖范围，弥补消费者保护方面的一个重要漏洞，确保保险业与俄勒冈州的其他企业遵守相同的道德标准。
我们的政策重点反映了加强消费者保护的重要机遇，并使我们的州在确保公平市场方面处于领先地位。
