보험은 오리건 주민들이 삶의 주요 단계와 중요한 구매를 할 때 보호와 마음의 평화를 위해 의존하는 필수적이고 종종 필수적인 서비스입니다. 2024년 가을 소비자 설문조사에서 OCJ(Oregon Consumer Justice)는 연구 비영리 단체인 오레곤 가치와 신념 센터(OVBC)와 협력하여 보험 산업에 대한 오리건주 주민들의 경험과 태도 및 더 나은 결과를 위한 가능한 경로를 더 잘 이해하고자 합니다.

이 문제가 중요한 이유

오레건주의 약 60%가 지난 12개월 동안 보험 서비스에 문제가 발생했다고 보고했습니다.

보고된 주요 보험 문제로는 예상치 못한 보험료 인상, 보험 용어 이해의 어려움, 보험 비교의 어려움 등이 있습니다. 응답자들은 또한 보장 옵션의 투명성 부족과 열악한 고객 서비스도 보고했습니다.

이러한 문제들을 종합하면 오리건 주민들은 자신과 가족에게 가장 적합한 저렴한 보험을 선택하고 보험을 제공할 보험 회사를 신뢰하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

자세한 내용

건강 보험과 자동차 보험은 오리건 주민들이 가장 널리 가입한 보험으로, 설문 응답자의 74%와 73%가 각각 이 분야에 보험이 있다고 답했습니다. 주택(50%), 생명(32%), 임차인(19%) 보험이 그 다음으로 많았으며, 보험이 전혀 없다고 답한 주민은 약 7%였습니다.

소비자 보호 및 보험 산업에 대한 태도

오레곤 주민의 81%는 보험 회사가 다른 산업에 적용되는 것과 동일한 기본 소비자 보호법을 준수하는 것이 중요하다고 생각합니다.

연령, 지리적 위치, 정치적 성향, 소득 수준 등 인구 통계 전반에 걸쳐 이러한 정서가 반영되었습니다. 이러한 광범위한 지지는 오리건 주 소비자들의 보험 산업에 대해 주 내 다른 모든 소비자 서비스 산업에 적용되는 것과 동일한 소비자 보호 기준을 적용해야 한다는 분명한 요구를 강조합니다.

그러나 오리건주의 보험 산업은 오리건주 불법 거래 및 관행법(UTPA)이 적용되지 않는 유일한 주요 산업으로, 사기 또는 비윤리적 보험 행위로 피해를 입은 경우 상당한 보호와 구제 수단이 부족하다는 것을 의미하기도 합니다.

주목할 내용

2025년 오리건 주의회 회기 동안 Oregon Consumer Justice는 보험 산업을 부당 거래 관행법(Unlawful Trade Practices Act)의 범위로 끌어들이는 법안을 지지하여 소비자 보호의 중대한 격차를 해소하고 보험 산업이 오리건의 다른 비즈니스와 동일한 윤리 기준을 따르도록 하고 있습니다.