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El seguro es un servicio esencial y a menudo obligatorio en el que los habitantes de Oregón confían para obtener protección y tranquilidad en etapas clave de su vida y al realizar compras importantes. En nuestra Encuesta a consumidores de otoño de 2024, Oregon Consumer Justice (OCJ) se asoció con la organización de investigación sin ánimo de lucro Centro de Valores y Creencias de Oregon (OVBC) para comprender mejor las experiencias y actitudes de los habitantes de Oregon en todo el estado con respecto al sector de los seguros y las posibles vías para obtener mejores resultados.
Por qué es importante
Aproximadamente el 60% de los habitantes de Oregon afirman haber tenido problemas con sus servicios de seguros en los últimos 12 meses.
Los principales problemas relacionados con los seguros incluyen subidas inesperadas de las primas, dificultades para entender las condiciones de las pólizas y dificultades para comparar pólizas. Los encuestados también señalaron la falta de transparencia en las opciones de cobertura y un mal servicio de atención al cliente.
Tomados en su conjunto, estos problemas dificultan a los habitantes de Oregón la selección de pólizas asequibles que tengan más sentido para ellos y sus familias y la confianza en las compañías de seguros que les proporcionarán la cobertura.
Oregoneses que tuvieron problemas con los servicios de seguros en los últimos 12 meses
El pago de las primas de seguro debería garantizar la cobertura, no una lucha para conseguir que nos paguen las reclamaciones cuando más las necesitamos. Además, cada vez más habitantes de Oregón tienen dificultades para pagar y acceder a productos de seguros. La OCJ está dando prioridad a los problemas de los consumidores relacionados con los seguros, para que las leyes y las prácticas pongan a las personas en primer lugar y eliminen los obstáculos en lugar de crearlos.
Los detalles
Los seguros de salud y de automóvil son los más contratados por los habitantes de Oregón, con un 74% y un 73% de los encuestados que indican tener cobertura en estas áreas, respectivamente. Las pólizas de hogar (50%), vida (32%) e inquilinos (19%) son las siguientes más comunes, mientras que alrededor del 7% de los residentes afirma no tener ningún tipo de seguro.
Actitudes con respecto a la protección del consumidor y el sector de los seguros
El 81% de los habitantes de Oregón cree que es importante que las compañías de seguros se adhieran a las mismas leyes fundamentales de protección del consumidor que se aplican a otros sectores.
Este sentimiento se reflejó en todos los grupos demográficos por edad, ubicación geográfica, afiliación política y niveles de ingresos. Este amplio apoyo subraya una clara demanda de los consumidores de Oregón para que el sector de los seguros cumpla las mismas normas de protección al consumidor exigidas a todos los demás sectores de servicios al consumidor del estado.
Sin embargo, el sector de los seguros de Oregón es el único sector importante que no está cubierto por la Unlawful Trade and Practices Act (UTPA) de Oregón, lo que significa que los habitantes de Oregón carecen de importantes protecciones y vías de recurso si se ven perjudicados por prácticas de seguros fraudulentas o poco éticas.
Una de las leyes fundacionales de protección al consumidor de Oregón no se aplica a las compañías de seguros, lo que significa que los asegurados no pueden exigirles responsabilidades por prácticas comerciales desleales. ¿Qué importancia cree que tiene que el sector de los seguros se rija por las mismas leyes de protección de los consumidores que otros sectores del Estado?
Lo que hay que ver
Durante la sesión legislativa de Oregón de 2025, Oregon Consumer Justice está defendiendo una legislación que incluiría al sector de los seguros en el ámbito de aplicación de la Unlawful Trade Practices Act, cerrando una brecha crítica en la protección de los consumidores y garantizando que el sector de los seguros se rija por las mismas normas éticas que otras empresas de Oregón.
Nuestras prioridades políticas reflejan oportunidades esenciales para reforzar la protección de los consumidores y posicionar a nuestro estado como líder en garantizar un mercado justo.
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