Pourquoi c'est important

Les protections fédérales étant incertaines en raison du démantèlement des agences chargées de l'application de la loi, les habitants de l'Oregon sont attentifs aux comportements illicites et prennent les mesures qu'ils peuvent pour tenir les entreprises pour responsables, renforçant ainsi le marché de la consommation pour chacun d'entre nous.

Ce que nous avons trouvé

1 897 habitants de l'Oregon interrogés dans le cadre de notre partenariat de recherche avec le Oregon Values and Beliefs Center ont fait part de leurs opinions et de leurs expériences sur des questions portant sur le bien-être et la justice des consommateurs.

• La moitié des Oregoniens (51 %) ont déclaré avoir subi une forme ou une autre de mauvais traitement de la part des consommateurs au cours des 12 derniers mois. Les escroqueries/fraudes, les prix des produits alimentaires, le recouvrement de créances, les services bancaires ou financiers et les télécommunications figurent parmi les cinq principaux problèmes de consommation signalés par les habitants de l'Oregon.
• Quand on leur a demandé ce qui les aiderait à résoudre ou à éviter un traitement injuste des consommateurs, 55 % des habitants de l'Oregon ont indiqué que l'éducation et la formation sur la connaissance des droits étaient la principale ressource souhaitée, suivie de près par les conseils ou les services juridiques (53 %).
• Ceux qui auraient des difficultés à payer une dépense urgente sont plus susceptibles que les autres de signaler une escroquerie ou une fraude.

"Oui, avoir un accès plus facile à des ressources claires reporting tools, official contact information, and step-by-step guides on how to report scams would make it easier and less confusing to take action."

Homme, 30-44 ans, Deschutes County, Hispanique ou Latino/a/x

• La plupart des habitants de l'Oregon (55%) ont pris des mesures en faveur des consommateurs au cours de l'année écoulée, le signalement des escroqueries et des fraudes arrivant en tête (31%), suivi de l'aide apportée aux autres pour comprendre leurs droits (19%) et du dépôt de plaintes de consommateurs ou de la participation à des boycotts, des campagnes ou des manifestations axés sur les consommateurs (17% dans les deux cas).
  • Ceux qui auraient des difficultés à payer une dépense urgente sont plus susceptibles que les autres de signaler une escroquerie ou une fraude.
• Les habitants de l'Oregon ont déclaré qu'ils étaient motivés pour entreprendre des actions auprès des consommateurs pour des raisons telles que la recherche de la justice pour eux-mêmes et la volonté d'éviter que d'autres personnes ne subissent des préjudices similaires. Ils ont également cité des facteurs de motivation tels que les pratiques commerciales déloyales et la nécessité de promouvoir la responsabilité sur le marché.

"La publication d'un mauvais comportement fait savoir aux mauvais acteurs qu'ils ne peuvent pas s'en tirer sans attirer l'attention du public et sans risquer de subir des réactions négatives.

Femme, 75 ans et plus, comté de Lane, noire ou afro-américaine

"D'après moi, la "personne normale" est souvent exploitée par certains vendeurs et sociétés de services parce qu'ils supposent que la plupart des consommateurs n'ont pas les moyens financiers d'intenter une action en justice. Malheureusement, en raison du coût élevé des services juridiques, c'est probablement le cas. En donnant une voix à cette situation, on peut espérer qu'elle s'améliorera, au moins à l'avenir."

Femme, 65-74 ans, Comté de Crook, Blanc

"C'est surtout parce que je vois les entreprises devenir de plus en plus anti-consommateurs avec leurs produits et commencer à faire des économies sur ceux-ci tout en augmentant les prix pour leurs consommateurs. Elles ont également bombardé les consommateurs de conditions et de services ou d'autres conditions pour essayer de les forcer à signer, afin qu'elles ne puissent pas être poursuivies en justice."

Homme, 30-44 ans, Hood River County, Noir ou Afro-Américain

Bottom line

Les habitants de l'Oregon ne restent pas les bras croisés lorsqu'ils sont confrontés aux mauvais traitements infligés aux consommateurs. Ils agissent pour se protéger et protéger leur famille en demandant des comptes aux entreprises qui enfreignent la loi, souvent motivés par le désir de protéger les autres contre des préjudices similaires. Les consommateurs de l'Oregon savent aussi clairement ce dont ils ont besoin pour renforcer leur confiance et les aider à prendre des décisions : des ressources éducatives pratiques et accessibles, des procédures de signalement et des informations de contact claires, une application plus stricte des protections existantes et un meilleur accès aux services juridiques. Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un marché plus sûr et plus équitable pour tous les habitants de l'Oregon.