Por qué es importante

Con las protecciones federales enfrentadas a la incertidumbre a medida que se desmantelan las agencias de aplicación, los residentes de Oregón están prestando atención a la mala conducta ilegal y tomando las medidas que pueden para hacer que las empresas rindan cuentas, fortaleciendo el mercado de consumo para todos nosotros.

Lo que hemos encontrado

1.897 residentes de Oregón que fueron encuestados a través de nuestra asociación de investigación con el Centro de Valores y Creencias de Oregon compartieron sus opiniones y experiencias sobre preguntas que cubrían temas de bienestar y justicia del consumidor.

• La mitad de los residentes de Oregón (51%) dijeron que habían experimentado algún tipo de maltrato al consumidor en los últimos 12 meses. Las estafas/fraude, los precios de los alimentos, el cobro de deudas, los servicios bancarios o financieros y las telecomunicaciones se encuentran entre las cinco principales áreas de problemas de consumo señaladas por los habitantes de Oregón.
• Cuando se les preguntó qué les ayudaría a resolver o evitar el trato injusto al consumidor, el 55% de los habitantes de Oregón señalaron la educación y formación para conocer sus derechos como el principal recurso deseado, seguido de cerca por el asesoramiento o los servicios jurídicos (53%).
• Aquellos que tendrían problemas para pagar un gasto de emergencia son más propensos que otros a denunciar una estafa o fraude.

"Sí, tener un acceso más fácil a herramientas de denuncia, información de contacto oficial y guías paso a paso sobre cómo denunciar estafas habría hecho más fácil y menos confuso tomar medidas."

Hombre, 30-44 años, condado de Deschutes, hispano o latino/a/x

• La mayoría de los habitantes de Oregón (55%) tomaron medidas en materia de consumo el año pasado, con la denuncia de estafas y fraudes a la cabeza (31%), seguida de la ayuda a otras personas para que conocieran sus derechos (19%) y la presentación de reclamaciones o la participación en boicots, campañas o protestas (17%).
  • Aquellos que tendrían problemas para pagar un gasto de emergencia son más propensos que otros a denunciar una estafa o fraude.
• Los habitantes de Oregón compartieron que estaban motivados para emprender acciones de consumo por razones que incluyen la búsqueda de justicia para sí mismos y con el objetivo de evitar daños similares a otros. También mencionaron factores motivadores como las prácticas comerciales desleales y la necesidad de promover la responsabilidad en el mercado.

"Publicitar el mal comportamiento pone sobre aviso a los malos actores de que no pueden salirse con la suya sin suscitar el escrutinio público y la probable reacción en su contra."

Mujer, de más de 75 años, Lane County, negra o afroamericana

"En mi opinión, algunos vendedores y empresas de servicios se aprovechan a menudo de las "personas normales" porque suponen que la mayoría de los consumidores no tienen medios económicos para presentar demandas. Lamentablemente, debido al elevado coste de los servicios jurídicos, es probable que esto sea cierto. Dar voz a esta situación es de esperar que mejore, al menos en algún momento en el futuro."

Mujer, 65-74 años, Crook County, White

"Es sobre todo por ver cómo las empresas se vuelven cada vez más anticonsumidor con sus productos y empiezan a abaratarlos mientras suben los precios a sus consumidores. También bombardean a los consumidores con términos y servicios u otros términos para intentar obligarles a firmar, para que no puedan ser demandados."

Hombre, 30-44 años, Condado de Hood River, negro o afroamericano

En pocas palabras

Los habitantes de Oregón no se quedan de brazos cruzados cuando se enfrentan al maltrato de los consumidores. Actúan para protegerse a sí mismos y a sus familias exigiendo responsabilidades a las empresas que infringen la ley, a menudo motivados por el deseo de proteger a los demás contra daños similares. Los consumidores de Oregón también tienen claro lo que necesitan para reforzar su confianza y respaldar su toma de decisiones: recursos educativos prácticos y accesibles, procesos de denuncia e información de contacto claros, una aplicación más estricta de las protecciones existentes y un mejor acceso a los servicios jurídicos. Todos desempeñamos un papel en la construcción de un mercado más seguro y equitativo para todos los habitantes de Oregón.