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全州消费者洞察
俄勒冈州消费者正义组织继续与俄勒冈州价值观和信仰中心（OVBC）合作开展调查研究，以了解消费者问题对俄勒冈州全州居民的影响。调查重点关注不公平和非法待遇、所需资源、法律追索权、经济福祉以及与汽车购买、贷款和债务以及紧急支出相关的主题。
了解以下重点调查结果。如有问题或对完整的调查结果感兴趣，请联系我们。
在 2023年春季和2023 年秋季调查、在 2024 年春季调查中，受访者报告的最常见虐待形式是诈骗和欺诈。在 2024 年春季调查中，有超过四分之一（27%）的受访者表示曾遭受过不公平或非法待遇，他们认为获得法律代表将有助于避免这些经历。
俄勒冈人在过去一年中遭受了某种形式的不公平或非法待遇。
俄勒冈人指出了他们认为对解决或避免不公平和非法消费待遇最有帮助的消费者资源。
每两名俄勒冈人中就有一人以上选择获得法律咨询或服务
值得注意的是，自 2023 年 3 月以来，认为有机会修改和/或制定法律能有效解决或避免不公平待遇的人增加了 7%。
超过十分之八的俄勒冈人认为，州和联邦机构和个人应该能够在公司违法时追究其责任。
俄勒冈州每四人中就有一人（37%）收到过集体诉讼的和解金。
俄勒冈人认为，集体诉讼有助于消费者追究公司的责任。
那些确实认为集体诉讼有利于消费者的受访者指出，这些诉讼会让公司面临不得不支付大量金钱的后果，无论他们是同意和解还是被法院勒令支付。受访者认为这种经济后果是防止公司采取不公平行为的一种方式。
[......]如果有更多的人在公司违法等情况下大声疾呼，并对其处以巨额罚款，那么他们一定会改进或改变其经营方式[......]。
有时，如果公司遇到的麻烦够多，他们就会真正改变。
不相信集体诉讼可帮助消费者追究公司责任的受访者表示，大量法律费用会影响消费者的总赔付额，而且大公司通常比个人更能应对这些诉讼带来的经济压力。
我认为企业拥有比我们更多的时间和金钱，而律师则从和解中获取最多的利益。
因为当和解达成时，它们是如此的微不足道和拖沓，以至于一开始就完全失去了它们背后的意义。
私人诉讼权是指当公司违反法律对个人造成伤害时，个人可以向法院提起诉讼。
俄勒冈人如果知道某家公司侵犯了他们的权利，就会对该公司提起投诉或诉讼。
不会提起投诉或诉讼的受访者表示，这是由于投诉或诉讼过程非常耗时和困难。这些受访者还经常提到财大气粗的公司如何能够在旷日持久的法律诉讼中击败普通消费者。
约三分之二的俄勒冈人表示，如果他们知道某家公司侵犯了他们的权利，他们会提起投诉或诉讼，但约30%的人不确定是否会提起投诉或诉讼，理由是法律程序复杂、律师费昂贵。
表示将提起投诉或诉讼的受访者强调了采取这些行动的重要性，以防止今后再发生类似的违规行为，并打击企业特殊主义。
因为如果他们侥幸逃脱了一次[，]他们就会认为没关系，并继续这样做。
因为我不希望它发生在其他人身上。
当俄勒冈人被问及他们可能拥有的不同类型的债务时，到目前为止，信用卡是最普遍的，其次是抵押贷款，然后是学生贷款和汽车贷款。22%的俄勒冈人表示没有以下债务。
俄勒冈州居民被问及他们明年可能需要或想要但因担心审批而不会申请的金融产品。调查结果显示，最常提及的产品是信用卡（23%）、汽车贷款（16%）、提高信用卡信用额度（13%）以及抵押贷款或住房贷款（10%）。然而，超过半数的受访者（58%）没有将所列金融产品中的任何一种确定为他们想要但可能无法实现的产品。
俄勒冈人每天或几乎每天都在担心自己的债务数额
。- 约 80% 的俄勒冈人表示从未使用过高息分期贷款或信用额度。
- 大约四分之一的俄勒冈人（25%）曾遇到过收债人试图收取不属于他们的债务。在 2023 年秋季全州消费者调查中，也有类似比例的俄勒冈人（27%）表示曾遭遇过收债人试图为他人的债务讨债。
- 关于房产税取消赎回权，6%的受访者称他们或其家庭成员曾因未付房产税而被县政府取消赎回权，而大多数受访者（89%）称他们没有遇到过类似情况。
- 俄勒冈人对自己是否掌握了因债务问题而诉诸法庭所需的知识和资源持观望态度。总体而言，他们略微倾向于有信心，53% 的人有信心或非常有信心，而 47% 的人有信心或非常怀疑。
在通过经销商贷款购车时，购车者往往可以在当天，甚至在最终确定贷款之前，将新车开出停车场。考虑到这一点，我们询问俄勒冈人是否愿意在拥有车辆之前等待 3 到 5 天，以确保他们的利率和付款最终确定。
俄勒冈人至少有点愿意等待（54%愿意；19%有点愿意）
俄勒冈人对自己在购车后必须采取法律行动时是否拥有所需的信息和资源表现出不确定性。约 52% 的人表示有点信心（37%）或非常有信心（15%），而约 49% 的人表示有点怀疑（32%）或非常怀疑（17%），意见分歧几乎相当。
近三分之一的俄勒冈人表示，他们无法支付 400 美元的紧急支出，至少在不借钱的情况下无法支付。另有26%的人说他们可以支付，但这将是一个挑战。对于那些表示自己无法支付的人来说，大多数人的第一选择是向家人求助，但许多人补充说，他们的家人经济状况也很拮据。
俄勒冈人表示，他们无法支付400美元的紧急费用。
对于表示无法支付紧急支出的受访者，许多人表示他们可能会向家人（29% 的受访者认为最有可能）或朋友（23% 的受访者认为最有可能）借钱。俄勒冈人经常提到分期付款、变卖个人财产、加班和接受家人帮助等方式来支付紧急支出。
俄勒冈州检察官办公室设想了一个充满活力的俄勒冈州，在这里，所有人都能过上有尊严和富足的生活，体验到健康、快乐和经济机会。为了了解我们在实现这一未来方面所取得的进展，我们要求受访者思考自己和家人在过去一年中体验健康、快乐和经济机会的能力，并展望明年。
与一年前相比，俄勒冈人认为他们在俄勒冈州体验健康、快乐和经济机会的能力大致相同。
展望未来一年，俄勒冈人认为他们在俄勒冈州的健康、快乐和经济机遇方面的能力将达到类似的水平。
Research Methodology（研究方法）
本次在线调查耗时约 10 分钟，调查对象为 1589 名年龄在 18 岁以上的俄勒冈州居民，调查时间为 2024 年 4 月 29 日至 5 月 20 日。这个样本量足以对俄勒冈人的意见进行总体评估。本次调查的全样本误差率为 ±2.46%。由于四舍五入的原因，报告的百分比相加可能不等于 100%，也可能与附加说明的问卷或标签中同一问题的百分比不完全相同。
