Share
رؤى المستهلك على مستوى الولاية
تواصل Oregon Consumer Justice شراكتها مع مركز القيم والمعتقدات في ولاية أوريغون (OVBC) لإجراء بحث استقصائي لفهم كيفية تأثير قضايا المستهلكين على سكان ولاية أوريغون. يسلط الاستطلاع الضوء على المخاوف المتعلقة بالمعاملة غير العادلة وغير القانونية، والموارد المرغوبة، والملاذ القانوني، والرفاهية الاقتصادية، والمواضيع المتعلقة بشراء السيارات، والقروض والديون، والنفقات الطارئة.
استكشف النتائج البارزة أدناه. تواصل معنا بالأسئلة أو إذا كنت مهتمًا بالنتائج الكاملة.
سكان ولاية أوريغون الذين تعرضوا لشكل من أشكال المعاملة غير العادلة أو غير القانونية خلال العام الماضي.
حدد سكان ولاية أوريغون الموارد الاستهلاكية التي يجدونها مفيدة للغاية في حل أو تجنب المعاملة غير العادلة وغير القانونية للمستهلكين.
أكثر من واحد من كل اثنين من سكان أوريغون اختاروا الحصول على استشارة أو خدمات قانونية
من الجدير بالذكر أنه كانت هناك زيادة بنسبة 7% منذ مارس 2023 في أولئك الذين يرون أن فرص تغيير و/أو وضع قوانين فعالة في حل أو تجنب المعاملة غير العادلة.
يعتقد أكثر من ثمانية من كل عشرة من سكان ولاية أوريغون أنه يجب أن تكون الوكالات الحكومية والفيدرالية والأفراد قادرين على محاسبة الشركات عندما تنتهك القانون.
تلقى واحد تقريبًا من كل أربعة (37%) من سكان أوريغون تسوية من دعوى قضائية جماعية.
يعتقد سكان ولاية أوريغون أن الدعاوى الجماعية تساعد المستهلكين على مساءلة الشركات.
أشار المشاركون في الاستطلاع الذين يعتقدون أن الدعاوى القضائية الجماعية مفيدة للمستهلكين إلى أن هذه الدعاوى القضائية تجعل الشركات تواجه عواقب من خلال اضطرارها لدفع الكثير من المال، سواء وافقت على التسوية أو أمرتها المحكمة بالدفع. ورأى المجيبون أن هذه التبعات المالية هي وسيلة لمنع الشركات من التصرف بشكل غير عادل في المقام الأول.
[...] إذا تحدث المزيد من الناس علنًا عندما تخرق الشركات القوانين، وما إلى ذلك، وعوقبت بغرامات كبيرة، فإنها بالتأكيد ستحسن أو تغير طريقة عملها [...].
أحيانًا تتغير الشركات في الواقع إذا واجهت مشاكل بما فيه الكفاية.
يعتقد المجيبون الذين لايعتقدون أن الدعاوى القضائية الجماعية تساعد المستهلكين على مساءلة الشركات التي تحمل رسومًا قانونية كبيرة تؤثر على إجمالي التعويضات التي يحصل عليها المستهلكون، وأن الشركات الكبرى عادة ما تستطيع التعامل مع الضغوط المالية الناجمة عن هذه الدعاوى القضائية بشكل أفضل من قدرة الأفراد.
أعتقد أن الشركات لديها كل الوقت والمال اللازمين للتفوق علينا، كما أن المحامين يأخذون أكبر قدر من التسويات.
لأنه بحلول الوقت الذي يتم فيه إجراء التسويات تكون غير ذات أهمية ومطولة لدرجة أن المعنى الكامن وراءها يضيع تمامًا من الأساس.
قد يتقدم سكان ولاية أوريغون بشكوى أو دعوى قضائية ضد شركة ما إذا علموا أن الشركة انتهكت حقوقهم.
قال المجيبون الذين لم يقدموا شكوى أو دعوى قضائية إن ذلك يرجع إلى مدى صعوبة العملية واستهلاكها للوقت. كما ذكر هؤلاء المستجيبون أيضًا في كثير من الأحيان كيف يمكن للشركات ذات الجيوب العميقة أن تتفوق على المستهلكين العاديين في الإجراءات القانونية المطولة.
يقول حوالي ثلثي سكان ولاية أوريغون إنهم سيتقدمون بشكوى أو دعوى قضائية إذا علموا أن شركة ما انتهكت حقوقهم، لكن حوالي 30% منهم ليسوا متأكدين مما إذا كانوا سيفعلون ذلك، مشيرين إلى العملية القانونية المعقدة وأتعاب المحامين الباهظة.
أكد المجيبون الذين قالوا إنهم سيتقدمون بشكوى أو دعوى قضائية على أهمية اتخاذ هذه الإجراءات لمنع حدوث انتهاكات مماثلة في المستقبل ولمكافحة الاستثناءات التي تقوم بها الشركات.
لأنهم إذا أفلتوا من العقاب مرة واحدة[ ،] سيفترضون أنه لا بأس بذلك وسيستمرون في فعل ذلك.
لأنني لا أريد أن يحدث ذلك لأي شخص آخر.
عندما سُئل سكان أوريغون عن أنواع الديون المختلفة التي قد يمتلكونها، كانت بطاقات الائتمان هي الأكثر انتشارًا إلى حد بعيد، تليها الرهون العقارية، ثم قروض الطلاب وقروض السيارات. أفاد اثنان وعشرون بالمائة (22%) من سكان أوريغون بأنهم لا يمتلكون أيًا من الديون المذكورة أدناه.
سُئل سكان ولاية أوريغون عن المنتجات المالية التي قد يحتاجونها أو يريدونها في العام المقبل ولكنهم لن يتقدموا بطلب للحصول عليها بسبب مخاوف بشأن الموافقة. أظهرت النتائج أن المنتجات الأكثر شيوعًا التي تم ذكرها هي بطاقات الائتمان (23%)، وقروض السيارات (16%)، وزيادة الحد الائتماني على بطاقات الائتمان (13%)، والرهن العقاري أو القروض العقارية (10%). ومع ذلك، لم يحدد أكثر من نصف المجيبين (58%) أيًا من المنتجات المالية المذكورة على أنها شيء يريدونه ولكن من المحتمل أن يكون بعيد المنال.
سكان ولاية أوريغون الذين يشعرون بالقلق يوميًا أو شبه يومي بشأن حجم الديون التي عليهم
- أفاد حوالي 80% من سكان أوريغون أنهم لم يستخدموا أبدًا قروضًا أو خطوط ائتمان مقسطة بفائدة عالية. في حين أن 14% استخدموا مثل هذه القروض أو خطوط الائتمان المقسطة في الماضي، و6% غير متأكدين مما إذا كانوا قد استخدموها أم لا.
- واجه واحد من كل أربعة من سكان أوريغون (25%) محصّل ديون يحاول تحصيل مدفوعات لديون لا تخصهم. ذكرت نسبة مماثلة من سكان أوريغون في استطلاع رأي المستهلكين على مستوى الولاية لخريف 2023 (27%) أنهم تعرضوا لمحاولة تحصيل مدفوعات لديون شخص آخر.
- بخصوص حجز الرهن على ضرائب العقارات، أفاد 6% من المستجيبين أنهم أو أحد أفراد أسرهم قد قاموا هم أو أحد أفراد أسرهم بحجز الرهن على ممتلكاتهم بسبب ضرائب عقارية غير مدفوعة، بينما قال الغالبية، 89%، إنهم لم يتعرضوا لشيء مماثل.
- سكان ولاية أوريغون مترددون بشأن ما إذا كانت لديهم المعرفة والموارد التي يحتاجون إليها إذا اضطروا إلى اللجوء إلى المحكمة بسبب دين. وبشكل عام، يميلون أكثر قليلاً نحو الثقة، حيث قال 53% منهم أنهم واثقون إلى حد ما أو واثقون جداً مقارنة بـ 47% واثقون إلى حد ما أو متشككون جداً.
عند تمويل سيارة من خلال أحد الوكلاء، يمكن للمشترين في كثير من الأحيان أن يخرجوا من المعرض بسيارتهم الجديدة في اليوم نفسه، حتى قبل الانتهاء من القرض. وبالنظر إلى ذلك، سألنا سكان ولاية أوريغون عن مدى استعدادهم للانتظار من 3 إلى 5 أيام قبل الحصول على سيارتهم لضمان أن يكون سعر الفائدة والمدفوعات نهائية.
السكان في ولاية أوريغون مستعدون على الأقل إلى حد ما للانتظار (54% مستعدون؛ 19% مستعدون إلى حد ما)
أظهر سكان ولاية أوريغون عدم يقينهم حول ما إذا كانت لديهم المعلومات والموارد اللازمة إذا كان عليهم اتخاذ إجراءات قانونية بعد شراء سيارة. حوالي 52٪ من الناس واثقون إلى حد ما (37٪) أو واثقون جدًا (15٪)، بينما حوالي 49٪ واثقون إلى حد ما (32٪) أو متشككون جدًا (17٪)، مما يدل على انقسام متساوٍ تقريبًا في الرأي.
يقول واحد من كل ثلاثة أشخاص تقريبًا من سكان أوريغون إنهم لا يستطيعون تغطية نفقات طارئة بقيمة 400 دولار، على الأقل ليس بدون اقتراض المال. ويقول 26% آخرون إنهم يستطيعون الدفع، ولكن سيكون ذلك تحديًا. بالنسبة للأشخاص الذين يقولون إنهم لا يستطيعون تغطية النفقات بمفردهم، فإن معظمهم سيلجأون إلى العائلة للحصول على المساعدة كخيار أول، لكن العديد منهم يضيفون أن أفراد أسرهم في وضع مالي صعب أيضًا.
يقول سكان ولاية أوريغون إنهم لن يكونوا قادرين على دفع نفقات طارئة بقيمة 400 دولار.
بالنسبة إلى المستجيبين الذين قالوا إنهم لن يتمكنوا من دفع النفقات الطارئة، قال العديد منهم إنهم سيلجأون على الأرجح إلى اقتراض المال من العائلة (29% يصنفون هذا الخيار على أنه الأكثر احتمالاً) أو الأصدقاء (23% على الأرجح). ذكر سكان أوريغون في كثير من الأحيان الدفع بالتقسيط، وبيع الممتلكات الشخصية، والعمل لساعات إضافية، وتلقي المساعدة من العائلة كطرق لتغطية النفقات الطارئة.
تتصور منظمة أوريغون للعدالة الاجتماعية ولاية أوريغون النابضة بالحياة حيث يعيش جميع الناس بكرامة ووفرة ويتمتعون بالصحة والفرح والفرص الاقتصادية. لفهم تقدمنا نحو هذا المستقبل، طلبنا من المستجيبين التفكير في قدرتهم وقدرة أسرهم على التمتع بالصحة والبهجة والفرص الاقتصادية خلال العام الماضي والتطلع إلى العام المقبل.
منهجية البحث
تألف الاستطلاع عبر الإنترنت، الذي استغرق إكماله حوالي 10 دقائق، من 1589 من سكان ولاية أوريغون الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا وتم إجراؤه في الفترة ما بين 29 أبريل و20 مايو 2024. هذا حجم عينة تمثيلية كافية لتقييم آراء سكان أوريغون بشكل عام. يبلغ هامش الخطأ في هذا الاستطلاع للعينة الكاملة ± 2.46%. بسبب التقريب، قد لا تصل النسب المئوية المبلغ عنها إلى 100٪ أو قد لا تقارن بالضبط بالنسب المئوية لنفس السؤال في الاستبيان المشروح أو علامات التبويب.
